विचारणीय विषय

रुचिर जोशी

तो, पेश है हमारे समय की एक कहानी: दिल्ली में रहने वाली मेरी एक दोस्त, एसएन ने एक होम डेकोर स्टोर से लॉन्ड्री बास्केट ऑर्डर की। जब बॉक्स आया, तो यह स्पष्ट था कि यह एसएन के फ्लैट के लिए बहुत बड़ा था – इसलिए उसने स्टोर से इसे वापस लेने के लिए कहा। स्टोर ने कहा कि वह इसे लेने के लिए एक कूरियर सेवा प्रतिनिधि भेजेगा। मेरे दोस्त को शहर से बाहर जाना था, इसलिए उसके फ्लैटमेट, वीएल को बॉक्स वापस करने का काम सौंपा गया।

यह कहानी तब शुरू हुई जब कूरियर सेवा, इसे डेली-वरी कूरियर कहते हैं, ने केवल दो घंटे की सूचना के साथ एसएन पर पिक-अप का समय बदल दिया; वीएल काम पर थे और हैंडओवर करने के लिए घर पर नहीं हो सकते थे। एसएन ने पिक-अप को उस दिन पुनर्निर्धारित करने में कामयाबी हासिल की जब वीएल घर पर थे। कूरियर कार्यकारी आया और अपने सिस्टम के लिए बंद बॉक्स को स्कैन करने की कोशिश की कूरियर एक्जीक्यूटिव (चलिए उसे सीई कहते हैं) ने पिकअप रद्द करने के लिए एसएन को एक ओटीपी भेजा और चला गया।

स्टोर ने फिर एसएन को व्हाट्सएप पर एक स्टिकर की पीडीएफ भेजी और कहा कि जब सीई अगली बार आए तो उसे यह उसके साथ शेयर करना। अगली बार आने पर, सीई (वही आदमी) ने एसएन को दो-तीन बार फोन किया, लेकिन लाइन पर कोई जवाब नहीं मिला। वीएल ने फिर उसे फोन करके बताया कि कूरियर संपर्क करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन जब तक एसएन सीई से बात कर पाती, तब तक वह पिक-अप रद्द कर चुका था। जब सीई तीसरी बार आई, तो वीएल के फोन पर स्टिकर की पीडीएफ फाइल मौजूद थी। सीई ने आकर स्टिकर को सफलतापूर्वक स्कैन कर लिया। फिर उसने अपने सुपरवाइजर को फोन किया और वीएल से कहा कि उसे भी एक इनवॉइस चाहिए।

वीएल के पास इनवॉइस नहीं था और वह ज़ूम मीटिंग में जाने वाली थी। उसने एसएन को फ़ोन किया, जिसने उसके ईमेल इनबॉक्स में खोजबीन की और स्टोर से ऑर्डर का विवरण ढूँढ़ निकाला; उसने इसका स्क्रीनशॉट लिया और वीएल और सीई, दोनों को भेज दिया। लेकिन सीई ने कहा कि उसका सुपरवाइज़र यह तस्वीर लेने से इनकार कर रहा है और उसे एक कागज़ी इनवॉइस या चालान चाहिए।

वीएल ने बंद डिब्बे को खोला यह देखने के लिए कि अंदर कोई बिल तो नहीं है, लेकिन वहाँ कुछ नहीं था। उसने सीई से कहा कि वह पार्सल लेकर चला जाए, और दरवाज़ा बंद करने लगी। सीई अपने कागज़ पर ज़ोर देता रहा, कह रहा था कि उसने पार्सल स्कैन कर लिया है, इसलिए यह तो दिखेगा कि उसने उसे ले लिया है, लेकिन वह चेन में नहीं जाएगा और उससे उसका बिल लिया जाएगा। वीएल ने दरवाज़ा बंद कर दिया, लेकिन वह आदमी घंटी बजाता रहा। थोड़ा डरकर, उसने दरवाज़े से आवाज़ लगाई और उसे दो घंटे बाद वापस आने को कहा। इस बीच, एसएन ने सीई को फ़ोन किया और उसे अपनी दोस्त को परेशान करना बंद करने और फ्लैट पर वापस न जाने को कहा।

सीई का जवाब था, “सिर्फ़ एक बार ही क्यों, अगर मुझे दस बार घंटी बजानी पड़े तो मैं बजाता ही रहूँगा। मैं इस सामान के पैसे अपने खाते से नहीं कटवाना चाहता।” एसएन ने सीई से अपने सुपरवाइज़र का नंबर लिया। सुपरवाइज़र, जो साफ़ तौर पर एक और नौजवान था, और भी ज़्यादा बदतमीज़ था। जब उसने उसे पुलिस में शिकायत करने की धमकी दी, तो वह बेपरवाह रहा: “कोई हमारा कुछ नहीं बिगाड़ सकता। जब तक हमें वो कागज़ नहीं मिल जाता, हम नहीं रुकेंगे।”

एसएन ने शिकायत दर्ज कराने के लिए डेली-वॉरी से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन पाया कि यह मुश्किल था: उसकी वेबसाइट पर दिया गया फ़ोन नंबर ग़लत था; कंपनी से लिखित में संपर्क करने का एकमात्र तरीका उसका ऐप डाउनलोड करना था, जिसमें आपकी सारी जानकारी मांगी जाती थी।

एसएन आखिरकार स्टोर टीम से फ़ोन पर बात करने में कामयाब रहा, जिसने हस्तक्षेप करके डेली-वॉरी वालों को रोका और बक्सा उठाने के लिए एक ‘कुली’ भेजी। कुली मोटरसाइकिल पर आया और इतने बड़े बक्से को ले जाने के लिए अतिरिक्त पैसे की माँग की। वीएल ने उसे उन लोगों से निपटने के लिए कहा जिन्होंने उसे भेजा था और वह नीचे गली में उसे किसी से झगड़ते हुए सुन सकती थी, अपना सामान लेकर जाने से पहले।

पीछे मुड़कर देखने पर, एसएन ने बताया कि कैसे पूरी घटना को एक हल्के डर से फिल्माया गया था। हालाँकि उन्होंने उसे शारीरिक रूप से धमकाया नहीं था, लेकिन वीएल युवा सीई की बेचैनी और उसके बार-बार उसके दरवाजे की घंटी बजने से हिल गई थी। सीई से फोन पर बात करते हुए, एसएन सुन सकता था कि उसकी बहादुरी चिंता में दब गई थी; यहाँ तक कि सुपरवाइजर भी, अपने सारे अहंकार के बावजूद, 2,800 रुपये की कीमत के एक कागज़ के टुकड़े के लिए बेताब था, जो बिल्कुल भी मौजूद नहीं था। डेली-वरी कूरियर्स इन लोगों की ज़िंदगी पर चाबुक लिए मंडरा रहा था।

पिछले एक दशक या उससे भी ज़्यादा समय से, और ख़ासकर कोविड के विनाशकारी वर्षों के बाद, हम, शहरी भारतीयों का एक ख़ास वर्ग, इस बात का आदी हो गया है कि हमें जो कुछ भी चाहिए, वह हमारे दरवाज़े पर ही मिल जाता है। वाशिंग मशीन से लेकर पिज़्ज़ा और टैक्सी तक, सब कुछ हमारे घरों के बाहर ही आकर खड़ा हो जाता है।

समय-समय पर, चीजें सुचारू रूप से नहीं चलतीं – गलत भोजन का ऑर्डर हमें घेर लेता है, या पिज्जा सही होता है लेकिन डिब्बे के अंदर कार दुर्घटना के शिकार की तरह टूटा हुआ होता है; ऐप टैक्सी चालक देरी करते रहते हैं और वास्तव में सवारी को रद्द कर देते हैं, इस उम्मीद में कि वे लाभहीन किराए के बजाय रद्दीकरण शुल्क वसूलेंगे;

कभी-कभी (शायद सिर्फ़ कलकत्ता में), डिलीवरी में वादा किए गए दो या तीन दिनों के बजाय हफ़्तों लग जाते हैं क्योंकि डिलीवरी करने वाले लोग एक निश्चित मात्रा से ज़्यादा काम करने के लिए परेशान नहीं होते, या ऐसा ही लगता है। हम, ऑर्डर देने वाला वर्ग, अपनी हक़ीक़त भरी चिड़चिड़ाहट के पर्दे के पीछे से उस पूरी, घिनौनी, बेरहमी से शोषणकारी अर्थव्यवस्था को देखने में नाकाम रहते हैं जिस पर हमारी इंटरनेट-संचालित सुख-सुविधाएँ टिकी हैं।

जब भोजन पहुंचाने वाला ‘लड़का’ (जैसा कि लोग इस वयस्क युवा सेना के सैनिकों को बुलाते हैं) आपके दरवाजे के सामने रखे भोजन के पैकेट की फोन से फोटो लेने पर जोर देता है, तो वह आपकी निजता का उल्लंघन नहीं कर रहा होता है; वह देरी के दंड से बचने के लिए सबूत जुटा रहा होता है; जब ज़ोमिगी आदमी आपको जल्दी ठंडा होने वाले गलौटी कबाब पहुंचाने के लिए चार बार फोन करता है, तो जरूरी नहीं कि वह मूर्ख हो; वह संभवतः उस क्षेत्र में नया है और अजीब, उच्चारण न किए जा सकने वाले नामों वाले आवासीय टावर किलों की भूलभुलैया से घबरा गया है; जब कोई ऐप टैक्सी चालक बिना सूचना के आपकी यात्रा में देरी करता है या रद्द करता है, तो वह धोखा देने की कोशिश कर सकता है या वह अपना गुजारा करने के लिए ट्रैफिक और जीपीएस में गड़बड़ियों से परेशान हो सकता है।

अपनी बिल्डिंग से सड़क पर चलते हुए, मैं हमेशा नारंगी या लाल रंग की वर्दी पहने नौजवानों की एक कतार से गुज़रता हूँ, सभी अपनी पुरानी बाइक और मोपेड पर झुके हुए, एक-दूसरे से बातें करते हुए, गर्दनें नीचे झुकाए हुए मानो अपने फ़ोन की स्क्रीन से बंधे हों। अगर मैं रुककर उन्हें देखता हूँ, तो मैं उनमें से कुछ को उस समय से पहचान लेता हूँ जब मैंने उन्हें अपने दरवाज़े पर देखा था।

जैसे ही मैं आगे बढ़ता हूँ, दुर्गम फुटपाथ के बगल वाली सड़क पर, ट्रैफ़िक के किनारे से गुज़रता हूँ, इनमें से एक डिलीवरी एग्ज़ीक्यूटिव तेज़ी से आगे बढ़ता है, लगभग मेरा हाथ ही काट देता है।

‘अरे!’ मैं लगभग चिल्लाना चाहता हूँ, ‘मैं आपका ग्राहक हूँ! क्या आप मुझे नहीं पहचानते?’ इस मूर्खतापूर्ण, बिना पूछे गए प्रश्न का उत्तर देने के लिए, निश्चित रूप से वह नहीं पहचानता: जिस तरह वह हमारे लिए एक गुमनाम डिलीवरी इकाई है, हम – ऑर्डर करने वाले प्राणी – भी उसके लिए ज्यादातर गुमनाम हैं, संभवतः लोगों से ज्यादा व्यक्तिगत डोरबेल और दरवाजे, पूरे किए जाने वाले लक्ष्य, संभावित शिकायतकर्ता जो उसकी नौकरी को नुकसान पहुंचा सकते हैं, सुगंधित भोजन के ऑर्डर और सामान के पार्सल के साथ भूल जाने के लिए विशेषाधिकार प्राप्त कचरा, जिनकी कीमत कभी-कभी एक महीने या एक साल में उसकी कमाई से भी अधिक हो सकती है। द आनलाइन टेलीग्राफ से साभार